Gerir conflitos e reclamações

Descrição do serviço

Apresentação: este curso visa proporcionar aos participantes as ferramentas necessárias para lidar eficazmente com conflitos e reclamações em qualquer ambiente, seja ele profissional ou pessoal. Objetivos gerais: aplicar estratégias de gestão de conflitos com recurso a uma comunicação eficaz. Destinatários: - Maiores de 18 anos e domínio da língua portuguesa; - Gestores, líderes de equipa, profissionais de atendimento ao cliente e qualquer pessoa que queira melhorar as suas capacidades de gestão de conflitos e reclamações. Horas de contacto: Ainda que a frequência de todas as aulas online seja aconselhada, estas serão gravadas e podem ser visionadas posteriormente. O curso tem a duração de 12h, sendo 8h síncronas e as restantes de trabalho autónomo. Sobre a formadora: Pós-Graduada em Ciências Documentais e Mestre em Desenvolvimento de Produtos de Turismo Cultural. Escritora com publicações na área do romance, do "thriller" e da literatura infantil. Autora de artigos científicos e coautora de antologias de conto e poesia. *Certificado de formação emitido através da Plataforma SIGO (Sistema de Informação e Gestão da Oferta Educativa e Formativa) em conformidade com a Portaria n.º474/2010 de 8 de julho